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Como trocar seu produto:
Para realizar sua troca, acesse o link "Envie sua pergunta ao Especialista" e preencha o formulário, especificando qual o produto que deseja trocar, bem como o motivo (troca de numeração, cor ou modelo). A Passarela é responsável pelo envio do Código de Postagem, bem como pelo pagamento do frete, sendo este uma cortesia da Passarela, válido única e exclusivamente para a 1ª troca.
As trocas serão aceitas caso:
O produto que deseja trocar deverá se encontrar em bom estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Assim, atendendo apontadas exigências, você poderá receber o produto que deseja! Para proteger a embalagem original não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhado em um papel pardo, para que a mercadoria permaneça em perfeito estado. Independentemente do motivo da primeira troca do seu pedido, o custo do envio ficará por nossa conta.
O que ocorre quando a Passarela recebe meu produto de troca?
Se for apenas trocar a cor ou numeração, o produto será trocado e enviado novamente para o cliente, sem custo algum. Já se for para trocar o modelo, assim que o produto for recebido pela Central de Distribuição da Passarela, um crédito será inserido em sua conta/cadastro no site, no valor do produto. Dessa forma, será possível o cliente realizar uma nova compra. Observações: É bom lembrar que se for solicitado a troca, independente do motivo (numeração, cor ou modelo), durante o procedimento e até que este seja concluído, não poderá existir o cancelamento da compra.
Além disso, pode ocorrer de o produto solicitado não estar mais disponível em estoque, hipótese na qual o cliente poderá optar por outra mercadoria de mesmo valor ou de valor superior, desde que efetue o pagamento da diferença.
Troca sem defeito:
Você poderá trocar seu produto caso não esteja feliz com sua cor, tamanho ou modelo. Para isso você deverá nos informar o motivo da troca, no prazo máximo 30 dias, a contar do seu recebimento. A Passarela também lhe enviará um "Código de Autorização de Postagem" para que você não tenha que arcar com as despesas de devolução. Para solicitar a troca é simples: acesse o link "Enviar sua pergunta ao Especialista" e preencha o formulário.
O custo de envio do produto na primeira troca será por conta da Passarela. O produto que deseja trocar deverá se encontrar em bom estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Assim, atendendo apontadas exigências, você poderá receber o produto que deseja! Observação: Não trocamos peças íntimas e meias.
Troca com defeito:
Conforme Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em sua mercadoria. Neste caso, você deverá entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos lhe atender da melhor forma possível. Lembramos que os produtos serão avaliados quanto a existência ou não de defeito, sendo certo que não será realizada troca ou conserto decorrentes da má utilização pelo cliente. O produto deverá ser postado dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria.
Embalagem danificada ou erro na entrega:
Quando você receber o produto, se constatar algum dano causado por manuseio ou transporte, ou se notar algum outro tipo de irregularidade, é necessário que entre logo em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 4531 7950. Assim, você poderá conversar com um de nossos atendentes e solucionar suas dúvidas. Observação: Jamais você deverá aceitar a sua encomenda se a mesma estiver com o lacre violado.
Atenção:
Importante que você saiba que a avaliação de defeitos é feita por nossos fornecedores. O prazo médio para finalizar essa análise é de 30 dias, após o recebimento do produto pela nossa Central de Atendimento, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Laudo Favorável a troca:
Se for confirmado que o produto realmente possui algum tipo de defeito/vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a critério da Passarela, será efetuado o conserto do produto, sua troca ou a devolução do valor da compra, a qual será creditada para você como pontos em seu cadastro/conta no site, logo após a confirmação pela Central. Assim, será possível que você realize uma nova compra.
Itens de reprovação:
Caso não seja constatado defeito, ou então que seja detectado uso inadequado do produto, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência de uso, a troca será reprovada e você não terá direito ao estorno ou crédito.
Cancelamento de pedido de compra:
O Cancelamento do pedido, por iniciativa da Passarela, será automático quando:
• Houver a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito/débito do cliente.
• Ocorrer inconsistência nos dados preenchidos no pedido, como divergências de RG/CPF/Endereço, dentre outros.
• O cliente não fizer confirmações previamente solicitadas pelo depto. de análise de crédito, seja por e-mail, fax ou telefone.
• Não houver pagamento do boleto bancário.
• Não houver disponibilidade do produto em estoque.
Impossibilidade de entrega da mercadoria:
No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria, o procedimento adotado pela Passarela será o seguinte: Caso não seja possível entregar sua mercadoria, por imprecisões no endereço de entrega informado, ou pela impossibilidade de se chegar ao local, o produto irá retornar para nosso Centro de Distribuição. Na seqüência, nós devolveremos a você o valor correspondente, através do mesmo tipo de pagamento utilizado no ato da compra.
Procedimentos de restituição
Se você desistir da compra a restituição será feita de acordo com a mesma forma de pagamento que você escolheu na hora de sua compra, ou, caso prefira, será creditado um pontos em seu cadastro para que seja possível realizar outras compras no futuro.
Se você efetuou sua compra no cartão de crédito, o estorno do valor pago poderá ser feito conforme as condições que foram escolhidas no ato da compra. Se o pagamento tiver sido feito através de boleto bancário, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, após recebermos e analisarmos o produto, que deverá se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Para você receber o estorno/restituição do valor que foi pago ou o crédito do pontos, é necessário que recebamos o produto no endereço que consta na nota fiscal, e façamos uma checagem em suas condições. Caso existam indícios de uso ou o produto esteja sem sua nota fiscal, não aceitaremos a devolução.
Condições gerais
Em todas as hipóteses de restituição, o produto devolvido deverá se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria.
As condições acima são válidas para compras através do site www.passarela.com.br.
Troca e Devoluções
Como trocar seu produto:
Para realizar sua troca, acesse o link "Envie sua pergunta ao Especialista" e preencha o formulário, especificando qual o produto que deseja trocar, bem como o motivo (troca de numeração, cor ou modelo). A Passarela é responsável pelo envio do Código de Postagem, bem como pelo pagamento do frete, sendo este uma cortesia da Passarela, válido única e exclusivamente para a 1ª troca.
As trocas serão aceitas caso:
O produto que deseja trocar deverá se encontrar em bom estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Assim, atendendo apontadas exigências, você poderá receber o produto que deseja! Para proteger a embalagem original não se esqueça de colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhado em um papel pardo, para que a mercadoria permaneça em perfeito estado. Independentemente do motivo da primeira troca do seu pedido, o custo do envio ficará por nossa conta.
O que ocorre quando a Passarela recebe meu produto de troca?
Se for apenas trocar a cor ou numeração, o produto será trocado e enviado novamente para o cliente, sem custo algum. Já se for para trocar o modelo, assim que o produto for recebido pela Central de Distribuição da Passarela, um crédito será inserido em sua conta/cadastro no site, no valor do produto. Dessa forma, será possível o cliente realizar uma nova compra. Observações: É bom lembrar que se for solicitado a troca, independente do motivo (numeração, cor ou modelo), durante o procedimento e até que este seja concluído, não poderá existir o cancelamento da compra.
Além disso, pode ocorrer de o produto solicitado não estar mais disponível em estoque, hipótese na qual o cliente poderá optar por outra mercadoria de mesmo valor ou de valor superior, desde que efetue o pagamento da diferença.
Troca sem defeito:
Você poderá trocar seu produto caso não esteja feliz com sua cor, tamanho ou modelo. Para isso você deverá nos informar o motivo da troca, no prazo máximo 30 dias, a contar do seu recebimento. A Passarela também lhe enviará um "Código de Autorização de Postagem" para que você não tenha que arcar com as despesas de devolução. Para solicitar a troca é simples: acesse o link "Enviar sua pergunta ao Especialista" e preencha o formulário.
O custo de envio do produto na primeira troca será por conta da Passarela. O produto que deseja trocar deverá se encontrar em bom estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Assim, atendendo apontadas exigências, você poderá receber o produto que deseja! Observação: Não trocamos peças íntimas e meias.
Troca com defeito:
Conforme Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em sua mercadoria. Neste caso, você deverá entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos lhe atender da melhor forma possível. Lembramos que os produtos serão avaliados quanto a existência ou não de defeito, sendo certo que não será realizada troca ou conserto decorrentes da má utilização pelo cliente. O produto deverá ser postado dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria.
Embalagem danificada ou erro na entrega:
Quando você receber o produto, se constatar algum dano causado por manuseio ou transporte, ou se notar algum outro tipo de irregularidade, é necessário que entre logo em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 11 4531 7950. Assim, você poderá conversar com um de nossos atendentes e solucionar suas dúvidas. Observação: Jamais você deverá aceitar a sua encomenda se a mesma estiver com o lacre violado.
Atenção:
Importante que você saiba que a avaliação de defeitos é feita por nossos fornecedores. O prazo médio para finalizar essa análise é de 30 dias, após o recebimento do produto pela nossa Central de Atendimento, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Laudo Favorável a troca:
Se for confirmado que o produto realmente possui algum tipo de defeito/vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a critério da Passarela, será efetuado o conserto do produto, sua troca ou a devolução do valor da compra, a qual será creditada para você como pontos em seu cadastro/conta no site, logo após a confirmação pela Central. Assim, será possível que você realize uma nova compra.
Itens de reprovação:
Caso não seja constatado defeito, ou então que seja detectado uso inadequado do produto, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência de uso, a troca será reprovada e você não terá direito ao estorno ou crédito.
Cancelamento de pedido de compra:
O Cancelamento do pedido, por iniciativa da Passarela, será automático quando:
• Houver a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito/débito do cliente.
• Ocorrer inconsistência nos dados preenchidos no pedido, como divergências de RG/CPF/Endereço, dentre outros.
• O cliente não fizer confirmações previamente solicitadas pelo depto. de análise de crédito, seja por e-mail, fax ou telefone.
• Não houver pagamento do boleto bancário.
• Não houver disponibilidade do produto em estoque.
Impossibilidade de entrega da mercadoria:
No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria, o procedimento adotado pela Passarela será o seguinte: Caso não seja possível entregar sua mercadoria, por imprecisões no endereço de entrega informado, ou pela impossibilidade de se chegar ao local, o produto irá retornar para nosso Centro de Distribuição. Na seqüência, nós devolveremos a você o valor correspondente, através do mesmo tipo de pagamento utilizado no ato da compra.
Procedimentos de restituição
Se você desistir da compra a restituição será feita de acordo com a mesma forma de pagamento que você escolheu na hora de sua compra, ou, caso prefira, será creditado um pontos em seu cadastro para que seja possível realizar outras compras no futuro.
Se você efetuou sua compra no cartão de crédito, o estorno do valor pago poderá ser feito conforme as condições que foram escolhidas no ato da compra. Se o pagamento tiver sido feito através de boleto bancário, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, após recebermos e analisarmos o produto, que deverá se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria. Para você receber o estorno/restituição do valor que foi pago ou o crédito do pontos, é necessário que recebamos o produto no endereço que consta na nota fiscal, e façamos uma checagem em suas condições. Caso existam indícios de uso ou o produto esteja sem sua nota fiscal, não aceitaremos a devolução.
Condições gerais
Em todas as hipóteses de restituição, o produto devolvido deverá se encontrar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, dentro de sua embalagem original, juntamente com uma cópia da nota fiscal. Além disso, deverão acompanhar o produto seus manuais, certificados e acessórios, caso estes itens pertençam a mercadoria.
As condições acima são válidas para compras através do site www.passarela.com.br.